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旅行社经营与管理学习笔记 团队业务和散客接待

编辑整理:深圳自考网 发布时间:2018-05-23 12:28:13阅读数:

团队业务管理是旅行社管理工作的主要内容,反映着旅行社的业务水平和管理水平。

一、团队业务管理??

(一)一般旅行团的接待业务管理??

旅行团的接待工作一般分为三个阶段,即准备阶段、接待阶段、总结阶段。??

1.准备阶段。??

接待的准备工作是顺利完成接待工作的前提和保证。要从以下几个方面做好接待的准备工作。??

(1)制定接待计划。旅行团接待计划一般包括该团的基本情况和要求、日程安排、成员名单三部分。??

(2)配备适合的接待人员。接待计划制定好以后,根据旅行团的特点,安排相应的陪同人员。

(3)其他的准备工作。主要有领取票据、情况汇报单,并确认团队的情况。

2.接待阶段。

接待阶段从客人入境开始到离境为止。包括全陪和地陪人员的全部接待工作。

3.总结工作。??

导游在接待工作结束后,要认真作好总结。填写单据并整理有关资料。相应的团体资料要及时整理编写归档。??

(二)大型和特种旅游团的接待管理

我国旅行社接待的大型和特种旅游团主要有国际会议团、企业奖励旅游团、友好城市访问团、节庆活动团、宗教朝圣团、海洋游船团、豪华列车团及体育、探险、狩猎、钓鱼、观鸟等专业专项团。

这些旅游团的特点是:人数较多,时间短,活动项目多,专业性强,服务要求高,常要求一些特殊的节目或待遇,接待工作政治性强、安全保卫工作的任务重。所以,接待这类团队必须注意解决以下几个问题:??

(1)要有充分的准备时间。??

(2)要有周密的组织准备工作和有力的临场指挥调度工作。??

(3)要根据旅游团的不同特点安排接待工作。??

总之,接待大型和特殊的旅游团的难度大,准备时间长,多数是一次性的,很少有系列团,费事费时。但这类团的利润一般较高,而且对旅行社提高知名度有极大的帮助。??

二、散客的接待管理??

散客旅游对旅游设施、旅游服务提出了更高的要求,是未来旅游业发展趋势。??

从接待工作的角度看,散客和团体旅游的不同点是:??

(1)散客一般在出发前只订购少量服务项目,其他服务则是在到达后视情况现购。??

(2)散客在目的地现购服务项目通常是分散进行的。??

(3)散客购买的预定期一般很短。??

为了做好散客的服务工作,旅行社要做好下列工作:??

(1)在客源地设立销售点,为上门的散客提供服务。??

(2)与其他城市的旅行社、饭店建立相互代理的关系,代销对方的服务项目。??

(3)和客源地的交通、饭店、景点、文娱场所等建立代理关系,代销他们的产品。??

(4)根据散客市场情况设计多种“选择性旅游项目”。??

(5)备有翻译导游对散客提供短期服务。??

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